《客户服务管理师》

 

客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。为了提高国际竞争力及规范我们的服务市场，2005年初，国家劳动和社会保障部将“客户服务”列为三大典型职业技术之一，客户服务管理师也成为劳动和社会保障部公布的第二批新职业。2007年1月1日开始进行该职业的资格考试，经考试合格者，获得劳动和社会保障部颁发的《全国客户服务管理师》职业资格认证合格证书，可网络查询，全国通用，协助就业，近年内国家要求客户服务管理人员都要持证上岗。为培养大批客户服务管理专业人才，河北省劳动和社会保障厅授权我公司面向全省开展《客户服务管理师》职业资格培训认证，现已为200余家大中型企业进行了专业化、系统化的客服培训。客户服务管理人员经过职业培训，提高职业能力，取得职业资格证书将有助于其迈入职业生涯新台阶，可作为用人单位录用、考核、晋升、职称评审的重要依据。

一、培训对象：
1、各类企业中从事客户服务管理的各级别工作人员；
2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；
3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教 师。

4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

    使用国家劳动和社会保障部制定的客户服务管理师《国家职业标准》和《国家职业资格培训教程》，系统讲授客户服务管理师工作的理论与技能。内容主要包括：

客户服务管理师之素养

客户服务管理师之职责

客户服务管理师之技能

服务行业案例

服务行业的常用工具

    分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用计算机机考方式，专业能力考核采用笔试方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师和一级客户服务管理师还须进行综合评审。

三级客户服务管理师：950元

（含：鉴定费、培训费、教材费、模拟试题等复习资料费）

二级客户服务管理师：1650元

（含：鉴定费、培训费、教材费、模拟试题等复习资料费）

我培训部拥有优秀的培训师资队伍，所有执教人员均具备丰富的教育、培训经验及相应资质，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，以及良好的语言表达能力和知识传授能力，专业性强，教学水平高，保证培训质量及考试合格率。

1、参加全国统一考试，每年的7月中旬和11月中旬分别鉴定两次，培训时间一个月（每周六、日上课），培训结束即参加鉴定考试。

2、本期培训班即日起开始报名，6月初开课。

报名时填写国家职业资格鉴定审批表一式二份，并请提交以下证件：

1、          身份证复印件2张；（出示原件）

2、          学历证书复印件2张；（出示原件）

3、          从事本职业工作年限证明（原件）

4、          小二寸免冠照片4张。