课程大纲 　　一、问题员工防范 　　1、你手下有这样的员工吗？ 　　2、S路径――员工投入和敬业的保障 　　3、员工关系管理中的分工 　　4、提升员工的满意度、敬业度和忠诚度 　　二、管理好你的上司 　　1、信任是管理的关键 　　2、...

课程大纲： 问题讨论：人在什么情况下积极性最高？ 　　一、激励的分析 　　1.常见的误区 　　2.激励是公司的事情 　　3.重业务，不重激励 　　4.把激励和奖励划等号 　　5.激励就是钱的问题 　　二、如何了解下属的需要 　　1.中层经理不...

课程大纲 　　一、领导透视：理想领导者的特质 　　1、员工心目中的领导 　　2、领导角色的变迁 　　3、新型领导角色的变迁 　　4、领导者的6P特质 　　5、权利等于你可能的影响力 　　6、领导者的绩效来源 　　二、领导关系：是资源，也...

课程大纲： 　　一、有效沟通原则 　　1、有效沟通的规范性 　　2、有效沟通的文明性 　　3、有效沟通的技巧性 　　二、有效沟通技巧训练 　　1、沟通技巧训练 　　　　游戏：找朋友 　　2、影响沟通的四个因素 　　　a.情绪因素　　b.表...

课程大纲 一、建立服务意识 1、为什么要有服务意识 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么――服务的关键因素 4、客户服务的等级 二、看的技能――客户观察技巧 1、观察客户的要领及技巧 　　2、实战演练察言观色 　　3、目光注视技巧 　　4...